麦当劳等快餐连锁店开始在得来速（drive-thru）使用AI聊天机器人处理顾客订单。这项技术始于2021年，麦当劳通过收购语音技术初创公司Apprent开发了该系统，目前仅在少数门店试点。
麦当劳成为首批在得来速部署AI语音聊天机器人以处理顾客订单的主要快餐连锁之一。该技术于2021年在其芝加哥的10家门店开始小规模试点。
这标志着AI语音交互技术在日常消费场景中的实际应用，展示了自动化如何重塑客户服务体验，并可能预示着快餐行业乃至更广泛服务业运营模式的变革。
麦当劳于2019年收购了专注于语音对话技术的初创公司Apprent，为此次部署奠定了基础。AI在客户服务领域的应用是近年来的一个重要趋势。